顧客本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）
当社は「安心の見える化」を掲げ、お客さまの立場に立った誠実な業務運営を通じて、期待を超える価値を提供し続けます。 この理念は、単にサービス品質を高めるという意味にとどまらず、 「お客さまが自分の保障やリスクを理解し、納得して選べる状態をつくる」 という、保険代理店としての本質的な使命を示しています。お客さまの声を真摯に受け止め、改善を繰り返すことで、 “安心を提供する企業”から“安心を共に創る企業”へ 進化し続けることを目指します。
※各項目の右側に（原則〇〇に対応）と記載されていますが、下記ＵＲＬの金融庁ＨＰ内「顧客本位の業務運営に関する原則」のどの部分に対応しているかを表しております。https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
※当社はお客さま本位の業務運営を実現するため本方針を定め、損保ジャパン社が行っているアンケートレポート結果をＫＰＩとして活用し、その結果について公表するとともに定期的に見直します。左側に記載されている番号はアンケートの項目番号です。
■１．お客さまへの新たな価値の提供（原則２に対応）
取組方針１
当社は、お客さまの変化を見つめ、お客さまの立場に立って考え続けることで、自らを絶えず進化させ、あらゆる接点において期待を超える価値の提供に努めます。 また、最高品質の提案・サービスで生活や事業活動を支えることで、保険代理店事業の社会的使命を果たします。
取組状況１
・毎月、損保ジャパンより発行されるアンケートレポートを社内会議で確認し、改善点を検討
・お役立ち情報（事故防止、季節リスク、制度改正等）の提供を強化
ＫＰＩ
１ 総合満足度
目標＝9.5pt以上
実績＝9.5pt
昨年度＝9.5pt
７－① 契約更新案内タイミング30日以上前
目標＝95％以上
実績＝95.5％
昨年度＝95.5％
７－② 上記のタイミングのお客さまにとっての感じ方
目標＝95％以上
実績＝公表され次第掲載
昨年度＝データなし
８－① お客さまへのお役立ち情報の提供（全くない以外）
目標＝85％以上
実績＝公表され次第掲載
昨年度＝データなし
■２．お客さまの声を活かした品質向上（原則２に対応）
取組方針２
当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実・迅速・適切に対応するとともに、お客さま視点で業務を捉え直し、品質向上に活かします。
取組状況２
・苦情発生時は「お客さまの声受付簿」に記録
・社内共有および損保ジャパン社へ報告
・社内会議で再発防止策を策定し教育
・お褒めの言葉も同様に共有し、品質向上に活用
ＫＰＩ
２ ＮＰＳ
目標＝80.0pt以上
実績＝83.4pt
昨年度＝83.4pt
■３．損害保険および生命保険募集・契約管理（原則５・６に対応）
取組方針３
当社は、お客さまの知識・経験・財産状況・加入目的を総合的に勘案し、重要な情報を分かりやすく説明します。 また、損害保険（自動車・火災・賠償等）および生命保険のリスク分析やコンサルティングを通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計・販売を行います。 販売後も契約管理を適切に行い、利便性向上を図ります。
取組状況３
・契約時に意向把握を確実に実施
・家族構成・既契約・リスク状況を踏まえた提案
・年1回の内部監査で募集プロセスの適正性を確認
・毎月アンケートレポートを確認し改善点を検討
ＫＰＩ
６－① 意向把握・確認（家族構成・保険加入状況などを含む）
目標＝95％以上
実績＝100％
昨年度＝100％
６－② 意向を踏まえた提案
目標＝95％以上
実績＝100％
昨年度＝100％
６－③ 補償・付帯サービスの範囲、保険料説明
目標＝95％以上
実績＝公表され次第掲載
昨年度＝データなし
６－⑤ 保険料の支払方法説明
目標＝95％以上
実績＝公表され次第掲載
昨年度＝データなし
６－⑥ 重要事項説明
目標＝95％以上
実績＝99.8％
昨年度＝99.8％
■４．利益相反の適切な管理（原則３に対応）
取組方針４
当社は、利益相反のおそれがある取引について、お客さまの利益が不当に害されることがないよう適切な管理態勢を構築し、組織全体で利益相反を防止するよう徹底しています。
取組状況４
・年1回の内部監査
・外部監査人のレビューを受ける
・手数料やインセンティブに左右されない提案を徹底
ＫＰＩ
監査結果で要改善の指摘回数
目標＝0回
実績＝0回
昨年＝0回
■５．保険金の支払業務の品質向上（原則２・６に対応）
取組方針５
当社は、保険金支払業務の適切性を維持・確保する態勢を整備するとともに、品質向上に向けた持続的な取組みを行い、満足いただける説明と真にお客さま視点に立った保険金の支払対応を実現します。
取組状況５
・毎月、損保ジャパンより発行されるアンケートレポートを確認し改善点を検討
・事故発生時の初期対応（事故受付・必要書類案内）
・進捗フォローと保険会社との連携強化
ＫＰＩ
６－④ 事故・変更時連絡先説明
目標＝95％以上
実績＝98.8％
昨年度＝98.8％
■６．企業としての社会的責任を果たす取組み（原則２に対応）
取組方針６
当社は、所属するライオンズクラブや商工会議所青年部を通じた社会貢献活動を行い、自社の規模でできる地域清掃活動を行います。
取組状況６
・ライオンズクラブおよび商工会議所青年部活動活動内容を社内共有
・地域清掃活動・献血を実施しHPに掲載
ＫＰＩ
社会貢献活動
目標＝3回以上
実績＝1回
昨年度＝3回
■７．お客さま視点の業務運営の定着（原則６・７に対応）
取組方針７
当社は、すべての社員に対する継続的な教育・指導を行い、お客さま視点での業務運営の動機づけを図る枠組みを構築し、本方針の定着に向け取り組みます。
取組状況７
・毎月の会議でFD宣言とKPIを確認
・お客さま視点から見た自社の見え方を認識
ＫＰＩ
会議参加率
目標＝100％
実績＝100％
昨年度＝100％
■８．手数料等の明確化（原則４に対応）
取組方針８
当社は、手数料等について透明性のある情報提供を行い、手数料の高低で商品選択を行わず、お客さまの意向に沿った提案を徹底します。特に、変額保険など市場環境の影響を受ける商品については、お客さまのご判断に必要な情報を適切にお伝えし、十分な理解をいただいた上で募集を行います。
取組状況８
・契約概要・注意喚起情報・重要事項説明書を用いて丁寧に説明
・手数料の高低による商品選択を行わない方針を徹底
ＫＰＩ
手数料に関する苦情件数
目標＝0回
実績＝0回
昨年＝0回
▼非該当理由
当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」および 「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応を検討した結果、 以下の項目については 当社の業務範囲に該当しないため、非該当としております。
1. 原則5（注2）、原則6（注2）について
当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等していないことから非該当として実施しておりません。
2. 原則6（注3）、補充原則1・2・3・4・5（および各注記）について
当社は保険代理店として金融商品の組成に携わっていないことから非該当として実施しておりません。
ＫＰＩの集計期間は下記の通り
実績＝2026-04-01～公表されてません
（公表予定は2026-07）
昨年度＝2026-04-01～2026-03-31
更新日
2026-06-03-1343
損保ジャパン社のシステム停止にて、最新情報が一部しか反映されておりません。ご了承ください。
2025-10-30までの数値が一部に反映されています。
お客様の声
アンケートレポートの中で、コメントを頂けたものを、そのまま（誤字脱字は修正）を公表いたします。
他者推奨度・総合満足度は0(低評価)～10(高評価)で点数を付けていただいております。上記KPIでも説明しております。
お客様コメント（赤）
当社コメント（青）
2026-02-19
他者推奨度 10
総合満足度 10
事故の時すぐ来てもらった
当社では事故連絡いただいた際に、どの社員が現場に近いかを判断し、担当者以外でも駆け付けられるように努めております。場合によっては駆け付けられないこともございますが、SNSを活用して場所の確認やロードアシスタンスの手配など、遠隔でも対応できるように努めてまいります。
2026-01-07
他者推奨度 10
総合満足度 10
質問にすぐに答えてくれるので頼り甲斐がある。
ありがとうございます。社内では定期的に社内研修をしており知識習得に努めております。しかし、保険は複雑で覚えることも膨大の為、場合によってはすぐの対応ができないこともあろうかと思います。その際はお時間を頂きますが、きちんと調べたうえで回答いたします。
2025-11-17
他者推奨度 10
総合満足度 10
とても丁寧に対応していただいた。来店時間の都合についても快く相談に乗っていただいて、ありがたかった。
ご来社いただき、ありがとうございました。前もってご相談いただけましたら、土日や夜でも対応可能です。引き続きよろしくお願いいたします。
2025-10-09
他者推奨度 9
総合満足度 9
同じ町内ですぐ来てくれる
利便性を感じてくださりありがとうございます。当社社員は長岡市を中心に周辺の市に住んでおりますので、担当者以外でも迅速な対応ができるようにしております。
2025-10-04
他者推奨度 10
総合満足度 10
妻と娘の事故ではお世話になりました。
事故が起こらないことを願っておりますが、もしもの時にはご満足いただけるよう努めてまいります。
2025-09-18
他者推奨度 10
総合満足度 10
代理店の方々とは保険以外にも良くして頂いている為。
ご来店いただいたときにいつも楽しくお話しいただき、ありがとうございます。
2025-08-26
他者推奨度 8
総合満足度 8
内容の説明がわかりやすい
ありがとうございます。当社ではイメージできるような説明を心がけております。引き続き、伝わるよう努めます。
2025-07-05
他者推奨度 10
総合満足度 10
母親の事故の時の対応が良かった。
ありがとうございます。特に初動対応については組織力で迅速さを心がけております。お褒めのお言葉を頂けて良かったです。
2025-05-22
他者推奨度 10
総合満足度 10
釣りの話ばかりして盛り上がった
一緒に釣りに行きましょう！
2025-05-22
他者推奨度 8
総合満足度 8
今の状況や将来のことを踏まえて提案してもらえた事。わからない事は分かりやすく説明してもらえた事。
ありがとうございます。お客様の状況やご意向を自分事のように落とし込み対応できるよう努めてまいります。
2025-04-26
他者推奨度 9
総合満足度 9
いつでも連絡できて頼りになるから
ありがとうございます。仮に担当者不在の場合でも会社組織として対応できるように仕組みを整えております。いつでも繋がるように努めてまいります。
2025-04-22
他者推奨度 9
総合満足度 10
話し方が誠実な印象を受けた。
ありがとうございます。お褒めのお言葉は励みになります。
2025-02-02
他者推奨度 9
総合満足度 9
長い付き合いで、信頼できる。
ありがとうございます。これからも変わらず安心してお任せいただけるよう、努めてまいります。
2025-01-29
他者推奨度 10
総合満足度 10
話し方が誠実な印象を受けた。
ありがとうございます。これからもお褒めの言葉がいただけるよう努めてまいります。
2025-01-29
他者推奨度 10
総合満足度 10
担当が代わりましたが、新担当の松永さんが親切なため。
ありがとうございます。担当が代わったことで不安に思われることがないよう、これからもお客さまに寄り添った対応を心掛けてまいります。
2025-01-21
他者推奨度 8
総合満足度 10
営業さんのトークがいいから。
ありがとうございます。そのように褒めていただき、大変光栄に思います。今後もよいご提案が出来るよう心掛けてまいります。
2025-01-16
他者推奨度 10
総合満足度 10
わかりやすい説明で良かった。
ありがとうございます。担当以外が対応させていただくときも、そのように感じていただけるよう今後も努めてまいります。
2025-01-16
他者推奨度 10
総合満足度 10
何でも相談にのってくれる。
ありがとうございます。ご契約いただいている内容以外のことでも、気になることがありましたらぜひご相談ください。
2024-10-17
他者推奨度 10
総合満足度 10
数年前に父が事故を起こしたときに、素早く駆け付けて来てくれ、相手にも父にも満足のゆくように円満に解決をしていただきました。
ありがとうございます。事故の際はできる限り迅速に対応し、お客さまが不安に感じなくてすむよう、頼りになる存在としてお客さまに寄り添った対応に努めてまいります。
2024-08-08
他者推奨度 8
総合満足度 10
担当の方の事故対応がスムーズに行って下さる事や相談し易い人柄です。
ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき光栄に思います。担当はもちろん、担当が不在の際も、会社組織として対応できるよう社内の体制を整えておりますので、ご気軽にご相談ください。
2024-06-19
他者推奨度 9
総合満足度 満足
地震の被害もあまり気にしていなかったので、支払いになると思っていませんでした。支払いになる可能性があることを教えていただき、感謝しています。
この度はお見舞い申し上げます。これからもお客さまに安心してお任せいただけるよう、努めてまいります。
2024-05-14
他者推奨度 9
総合満足度 やや満足
路面の釘でタイヤがパンク
この度はお見舞い申し上げます。事故が起った際にお客さまの負担をできる限りなくせるよう、対応してまいります。
2024-04-06
他者推奨度 6
総合満足度 9
事故やトラブルの時の対応は良いと思いますが、今ネットの保険の方が安いので、なんとも言えません。
ありがとうございます。保険料の安さは、保険を検討する多くの方が一番気にされることだと思います。しかし、事故やトラブルは自分が気を付けていても絶対ないとは言い切れないものだからこそ、弊社は事故対応力でご満足いただけるよう努めています。保険料や契約内容に関しましては、出来る限りお客さまのご希望に添えるよう心掛けておりますので、気軽にご相談ください。
2024-03-20
他者推奨度 10
総合満足度 9
説明がわかりやすかった。
ありがとうございます。今後も丁寧な対応に努めてまいります。
2024-03-20
他者推奨度 9
総合満足度 8
困っていなくても真摯に受けとめ、かつ迅速に対応してくださる。対応能力がとても高いです。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お困りの際はもちろん、そうでないときもお客さまに寄り添った対応ができるよう心掛けてまいります。
2024-03-06
他者推奨度 10
総合満足度 10
親切に対応、説明してもらっているのでお勧めしたい。
ありがとうございます。これからも満足していただけるよう努めてまいります。
2024-03-03
他者推奨度 8
総合満足度 5
自分は納得して入っているのでいいけど、他人にはどうかわからない。Ｂ社(※)の件もあるので。今後に期待する。(※)名称を伏せております
ありがとうございます。不安に思われる方がいらっしゃることを真摯に受け止め、期待に応えられるよう、今まで以上に丁寧な対応を心掛けてまいります。
2024-03-02
他者推奨度 9
総合満足度 9
丁寧、確実だから。
ありがとうございます。これからも安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
2024-01-27
他者推奨度 10
総合満足度 10
代理店の代表と知り合いだから。
ありがとうございます。弊社では担当だけでなく会社組織として対応できるよう、社内の連携を進めておりますので、ご気軽にご相談ください。
2024-01-24
他者推奨度 10
総合満足度 10
説明がわかりやすい。
ありがとうございます。今後もお褒めの言葉がいただけるよう努めてまいります。
2024-01-20
他者推奨度 10
総合満足度 10
対応が早いから。
ありがとうございます。これからも迅速かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。
2023-12-15
他者推奨度 10
総合満足度 10
事故対応の時に頼りになるから。
ありがとうございます。事故以外のご対応の際にも、お客さまに寄り添ったご提案ができるよう努めてまいります。
2023-12-01
他者推奨度 8
総合満足度 10
丁寧な説明で、とても親切な対応をしていただけるのでおすすめしたいと思います。
ありがとうございます。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。
2023-11-29
他者推奨度 10
総合満足度 9
車が動かなくなった時、すぐに対応してくれた。
この度はお見舞い申し上げます。トラブルのときはお客さまができるだけ不安に感じなくて済むよう、いつも以上に迅速な対応を心がけています。有事の際もそうでないときも安心していただけるよう努めてまいります。
2023-10-12
他者推奨度 10
総合満足度 10
ガーガー弁が通じて、なじょもバカイイすけ！
ありがとうございます。親近感を感じていただけたのであれば、弊社としても嬉しく思います。身近な存在として今後もよいご提案が出来るように心掛けていきたいと思います。
2023-09-23
他者推奨度 10
総合満足度 10
話がしやすく、とても対応が良い。
お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後もお客さまに同じように感じていただけるよう心がけていきたいと思います。
2023-08-27
他者推奨度 10
総合満足度 10
対応が良かった、スマホで完結できるのが良い。
ありがとうございます。今後もお客さまのご希望に合ったお手続き方法がご案内できるよう努めてまいります。なお弊社では公式ＬＩＮＥも開設しておりますので、ご気軽にお問い合わせをいただくことも可能です。
2023-08-20
他者推奨度 10
総合満足度 10
私を客とは思っていないと思えるくらい、家族のように親身になって何でも相談を聞いてくれる、腐れ縁な人間です。
プレミアムな車向けの保険商品を出して欲しい。
お褒めの言葉（？）をいただき、ありがとうございます。今後とも末永いお付き合いが続くよう、今まで以上に寄り添ってご提案ができるように努めてまいります。
プレミアムカー向けの車両保険は、当社としても願っております。損保ジャパン社に要望を上げていきます。
2023-07-08
他者推奨度 3
総合満足度 2
説明が少ない。
この度は充分な説明が出来なかった事、お詫び申し上げます。お客様に寄り添った丁寧な説明を心掛け、お客様に満足していただけるよう努めてまいります。
2023-06-02
他者推奨度 10
総合満足度 10
丁寧な説明でわかりやすく話してくれる。
ありがとうございます。これからもお褒めのお言葉がいただけるよう努めてまいります。
2023-04-12
他者推奨度 9
総合満足度 5（事故アンケートのため、5段階評価）
いつも丁寧に接して頂き、ありがとうございます。
この度はお見舞い申し上げます。今後も丁寧な事故対応ができるよう努めてまいります。
2023-04-20
他者推奨度 5
総合満足度 5
事故っていないので解りません。
事故以外のご対応の際にも、お客様に有益な情報をご提供できるよう努めてまいります。
2023-03-15
他者推奨度 8
総合満足度 8
担当の松永さんが信頼できる方だから。 複数所有新規の事を分かりやすく説明してもらった。
ありがとうございます。そのようにお褒めいただき、とても光栄です。 担当以外からご対応させていただくときでも、同じように感じていただけるよう今後も努めてまいります。
2023-02-13
他者推奨度 10
総合満足度 10
自損事故の時、素早く対応していただき助かりました。ありがとうございました。
この度はお見舞い申し上げます。募集時に、どのような事故の場合に補償されるかを出来るだけ具体的に説明するようにしております。ご契約いただいている補償内容をご理解いただけるよう今後も努めてまいります。
2023-01-12
他者推奨度 10
総合満足度 5 （事故アンケートのため、5段階評価）
保険がおりるのか不明でしたが、まずは代理店の担当者に第一報を入れたところ、早急に確認して下さり、回答いただき安心しました。ネット保険もありますが、やはり困った時にセプターにまずｔｅｌとできるのは、気持的な安心感がぜんぜんちがいます。今回もありがとうございました。
この度はお見舞い申し上げます。こちらこそ事故のご報告を早急にしてくださり、ありがとうございました。 今後も迅速な事故対応ができるよう努めてまいります。
2022-12-15
他者推奨度 5
総合満足度 5
更新手続きは対面でなくネットでできる点がいい。
損保ジャパンのマイページよりお手続きいただき、ありがとうございます。マイページでできることは年々増えていっており、お客さまにもマイページへのご登録をご案内しております。 インターネット・対面どちらのよさも生かしながら、お客さまに寄り添った対応を心がけてまいります。
2022-11-28
他者推奨度 9
総合満足度 7
電話で簡単に契約できる。
ありがとうございます。対面・電話・郵送のいずれかで、保険の手続きをさせていただいております。お客さまに合ったご案内ができるよう今後も務めてまいります。
2022-10-28
他者推奨度 10
総合満足度 10
対応、説明が非常に丁寧。利益よりも、お客に必要かどうかで提案してくれていると感じる。
ありがとうございます。お客さまの立場に立って考えるようにと、社内で教育しております。これからもお褒めのお言葉がいただけるよう努めてまいります。
2022-08-16
他者推奨度 10
総合満足度 5 （事故アンケートのため、5段階評価）
新築で、まだ２か月もたっていない中で、損しょうがありとてもショックでした。ハウスメーカーの担当営業の方に相談すると、すぐに（その場で）代理店の担当の方に連絡を入れてくださり、その後の対応がスムーズで、本当に良かったです。ネット保険もありますが、やはり人に対応していただけると安心感がちがうと思いました。
この度はお見舞い申し上げます。新築間もない事故とのことでしたが、保険で対応でき何よりです。 今後も迅速に事故の解決ができるよう努めてまいります。
2022-07-25
他者推奨度 8
総合満足度 5 （事故アンケートのため、5段階評価）
いつもていねいに対応して頂いてます。少しでも気になったり、わからないことは連絡しておしえて頂いてます！！聞きやすい！！
この度はお見舞い申し上げます。ご不明点があった際には、気軽にお問い合わせいただけるような対応を今後も心掛けてまいります。
2022-07-01
他者推奨度 10
総合満足度 8
担当者不在の場合、今のように違う方がラインで返信していただけると助かります。
弊社の公式LINEをご利用いただき、ありがとうございます。公式LINEは、担当以外の者も確認させていただいており、迅速な対応ができるように体制を整えております。 引き続き、会社組織として対応できるよう社内の連携を進めてまいります。
2022-06-01
他者推奨度 10
総合満足度 10
対応が早い。すぐ電話に出てくれる。相談しやすい。
ありがとうございます。お客さまとのやり取りをタイムリーに行えるように、これからも社内の体制を整えてまいります。
2022-05-30
他者推奨度 8
総合満足度 8
保険の掛け金がネットに比べ、高いような。
丁寧な補償内容のご説明、見直しのご提案、迅速な事故対応をさらにブラッシュアップし、顔が分かる保険代理店ならではの役割をお客さまに感じていただけるよう努めてまいります。
2022-05-10（事故対応）
保険に関してはよくわからないので人にすすめられるかどうか・・・でも今回の事を聞かれたら、保険の対応がとても良かった。手続きも簡単だったし、受け取りも早くできて本当に良かったと思いました。他の保険がどうかよくわかりませんが、今回の保険対応はとても満足しています。ありがとうございました。
この度はお見舞い申し上げます。事故が起った際に、お客さまの負担を少しでもなくせるように引き続き対応してまいります。
2022-04-17
他者推奨度 10
総合満足度 7
電話対応が大変良くその後の対応も凄く良いので機会があればすすめたい。
お電話でのご契約でも、お会いしているときと変わらないご説明やご案内をさせていただいております。
お客さまおひとりおひとりの状況に配慮した手続きができるよう今後も務めてまいります。
2022-03-02
他者推奨度 10
総合満足度 10
お得な内容が有れば、直ぐに情報を頂きたいです。
ご契約時に、ご家族の構成をお聞きし、それぞれのご家族に合った保険の提案や、具体的な事故を例に挙げてお気を付けいただきたいことなどを情報提供せていただいております。
今後は、お客さまにお役に立てる情報があれば、タイムリーにお伝えできるような方法はないか、社内で検討してまいります。
2022-02-18
他者推奨度 10
総合満足度 10
保険加入時に、対象にならない所をはっきりと伝えてくれる正直過ぎるくらいの説明でした。
実際事故を起こしたのですが、状況やどうすれば良いか適切な指示、折り返しの電話でキャリアーカーの到着時間まで伝えて頂きました。本当に助かりました。その後の対応も私の言い分をしっかり聞いて頂き、相手の言い分を伝えて頂き、どの様な形に納めるかなど勉強になりました。
代理店さんが誠実で正直な方だと感心しました。
結論が出るまで常に寄り添って頂いき感謝しております。本当にありがとうございました。
これからも私の御守りでいて下さい。出来ることならお世話になりたくありません。
ご契約時に、実際の事故例などをあげながら、保険の対象になるもの、ならないものを説明させていただいております。保険内容をご理解・ご納得いただけるよう、これからも分かりやすい説明を心がけてまいります。
2022-01-09
他者推奨度 8
総合満足度 8
事故を起こした時の対応がとても早い。営業の物腰の柔らかさに好感がもてる。嫌味や強引さがない。
この度はお見舞い申し上げます。事故の受付の際には、出来る限り事故現場へ行けるように社内の連絡体制を整えております。事故時に安心していただけるよう今後も努めてまいります。
2021-12-06
他者推奨度 8
総合満足度 8
担当者に電話連絡したが不在だったが、すぐに会社から電話連絡が有り、タイムリーに対応していただけた。
ありがとうございます。担当者不在時でも、会社組織として対応できるよう社内の連携を進めてまいります。
2021-11-25
他者推奨度 10
総合満足度 10
対応が大変わかりやすく丁寧で、好感をもてました。安心して契約させていただきました。
ありがとうございます。契約時の丁寧な説明を心がけ、お客さまに補償内容をご理解いただけるよう努めてまいります。
2021-10-27
他者推奨度 7
総合満足度 8
ＬＩＮＥでやり取り出来て便利。
ありがとうございます。ＬＩＮＥアプリを活用できるよう、弊社の公式ＬＩＮＥも開設いたしました。
お客さまそれぞれに合った連絡方法でご案内できるよう努めてまいります。
2021-08-24
他者推奨度 10
総合満足度 5 （事故アンケートのため、5段階評価）
対応の雰囲気は非常に良く、迅速であった。大変安心できる損保代理店であった。
この度はお見舞い申し上げます。お客さまに「任せて良かった。」と言っていただけるよう、今後も努めてまいります。
2021-09-16
他者推奨度 10
総合満足度 10
また、異業種交流会の企画をお願いします。
ありがとうございます。弊社と取引いただいている事業所さま同士で交流が生まれることは、大変うれしいことです。今後もそのような機会を設けていけたらと考えております。保険に関わらず何でもご相談ください。
2021-08-24
他者推奨度 10
総合満足度 5 （事故アンケートのため、5段階評価）
「いざ」と言う時の対応で満足の価値が決まると思います。
この度はお見舞い申し上げます。保険という商品が具体的にお客さまのお役に立てるのは、事故が起きた時でございます。事故時に、迅速丁寧な対応が出来るよう努めてまいります。
2021-08-03
他者推奨度 10
総合満足度 10
担当者が地元でなくとも時間をかけずにかけつけてもらえます。
お客さまにあった保険の手続きを心がけております。顔を見ながら説明をしてほしいとご希望のある方には、そのようにさせていただいております。また、コロナ禍でありますので、感染のご心配をされる方には、対面しない手続きもご提案させていただいております。
2021-07-15
他者推奨度 10
総合満足度 5（事故アンケートのため、5段階評価）
対応の迅速き、丁寧さ。
この度はお見舞い申し上げます。迅速に、事故の解決が出来るよう今後も努めてまいります。
2021-06-22
他者推奨度 8
総合満足度 5（事故アンケートのため、5段階評価）
事故にあった直後は気持ちばかりあせってしまって、今後どうすすめていくべきかと不安でしたが、親切に対応して頂き、安心して最後まで修理できました。感謝です。
この度はお見舞い申し上げます。お客さまから事故のご連絡があった際には、契約内容・事故状況・損害状況から、保険金支払いまでの流れを説明し、お客さまの疑問を解消するようにしております。今後もお客さまの不安な気持ちをなくせるよう努めてまいります。
2021-06-03
他者推奨度 7
総合満足度 6
気さくな方で、会えば奥さんにも話しかけてくれるので感じがよいです。
ありがとうございます。ご家族の方も含めたお付き合いを引き続きよろしくお願いいたします。
2021-06-14
他者推奨度 10
総合満足度 10
万が一の時の対応力を期待しております。インターネットで加入するダイレクト保険の事故対応は、不安な気持ちで懲り懲りでした。
事故の受付の際には、出来る限り事故現場へ行けるように社内の連絡体制を整えております。また、その後の事故対応につきましても、弊社担当者からお客さまへご連絡を差し上げるなど、お客さまに寄り添った対応を心がけております。
2021-06-03
他者推奨度 7
総合満足度 8
担当の方が忙しくなったのか、いつも違う営業の方が対応するようになり残念。
お客さまへの対応が誰でもできる様に社内の体制を整えております。担当以外の対応でもご満足いただけるよう、社員全体のレベルアップを図っていきます。
2021-05-06
他者推奨度 9
総合満足度 9
エンジントラブルがあった時、電話をかけたらすぐに対応してくれました。代車の手配も早く本当に助がりました。
車両トラブル、お見舞い申し上げます。すぐに対応できてよかったです。引き続き、よろしくお願いします。
2021-04-30
他者推奨度 9
総合満足度 9
車だけでなく、他の保険も親切に説明してくれた。
自動車保険以外にも、火災保険や、生命保険、医療保険など、各種保険の取扱いがございます。是非、弊社をご活用ください。
2021-04-15
他者推奨度 9
総合満足度 10
初めて保険を使いましたが、思っていた以上に保険金の振込が早くて負担が少なくて助かりました。
社内連携をブラッシュアップし、事故対応の迅速さに磨きをかけていきます。
他者推奨度 8
総合満足度 10
急な予定変更にも、直ぐに対応して下さり助かりました。
弊社社員の予定は一括管理されていますので、臨機応変に対応してまいります。また、対応の進捗状況がわかるようにもなっていますので、担当する者が変わっても、対応は変わらず行えますのでご安心ください。
他者推奨度 5
総合満足度 7
今年からの新規代理店のため。
数ある保険代理店から弊社を選んでいただきまして、ありがとうございます。丁寧な説明を心掛け、満足度が上がるように努めます。
他者推奨度 10
総合満足度 10
上越でデフブローした時に、レッカーで運んでもらえて、すごく助かった。
車両トラブル、お見舞い申し上げます。これからも、損保ジャパンのロードサービスを周知していき、万が一の際にお役に立てられるようにしていきます。
他者推奨度 5
総合満足度 0
一昨年 保険の更新に来た時の応対があまり良くなかった。また、今回 は3年も契約するのに、電話のみの対応で済ませようとする意図が見え見えだった。
コロナ禍で対面を希望されないお客様が多くいらっしゃいます。そんな中なので、電話での対応が出来る事を皆様に伝えております。対面を希望されるお客様には応じております。しかし、今後も電話での対応が出来ることを皆様にお伝えしていきたいと思っております。ご了承ください。
また、3年契約のメリットが伝わらない説明であったかと反省しております。より、分かりやすい説明ができるよう教育しました。
他者推奨度 8
総合満足度 8
お正月に土手の下の田んぼに落した時、すばやく、対応していただけた。
この度はお見舞い申し上げます。弊社ではお客様からの連絡に気付かずに対応ができないという状況を作らないよう、組織内連携を徹底しております。よりブラッシュアップし、困った状況によりすばやく対応できるよう努めてまいります。
他者推奨度 5
総合満足度 7
保険の掛け金が高い。他社では安いところもある。
保険会社毎にサービス内容が異なるとはいえ、確かに安い保険料を提示している会社はございます。弊社では保険代理店としての役割をお客様に感じていただける説明や事故対応などに努めておりますが、高いと思われているということはまだまだ説明不足であったと反省しております。保険料に納得していただけるよう、説明の仕方を教育します。
他者推奨度 9
総合満足度 10
親切で丁寧に接してくれた。知り合いだから応援したい。時々でいいから顔を出してほしい。
応援ありがとうございます。保険手続きに関わらずお客様との接点を増やして有益な情報提供ができる様、弊社では朝礼時に社員同士で情報交換する機会を設けております。